Black Friday: Procon-DF reforça alerta contra golpes

A Black Friday no Distrito Federal terá fiscalização reforçada do Procon-DF para evitar preços maquiados, golpes em lojas virtuais e abusos nas condições de venda, segundo o portal Metrópoles. A medida vem após o aumento das reclamações registradas em novembro de 2025, quando o DF somou 1.474 queixas no sistema ProConsumidor, alta de 15,8% em relação ao mesmo mês de 2024.

O que o Procon-DF vai fazer na Black Friday

O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal prepara uma operação especial para fiscalizar estabelecimentos físicos e virtuais na capital. A meta é coibir práticas que costumam aparecer em períodos de grandes promoções, como maquiagem de preços, condições abusivas de pagamento e sites falsos.

Segundo o Metrópoles, o alerta do órgão é para que o consumidor não escolha uma oferta apenas pelo desconto anunciado. A recomendação é conferir o preço final, o prazo de entrega e a confiabilidade de quem está vendendo, tanto na internet quanto nas lojas físicas.

O diretor de Atendimento do Procon-DF, André Borini Ferreira Dias, resume o cuidado necessário com a frase: “O desconto não pode ser o único critério para decidir a compra”.

Por que o alerta ganhou força

Os números ajudam a explicar a preocupação. Em novembro de 2025, o DF teve 1.474 reclamações no ProConsumidor, contra 1.273 no mesmo mês de 2024. O avanço foi puxado por problemas recorrentes em compras feitas durante a Black Friday e em períodos próximos ao evento.

A distribuição das queixas ficou relativamente equilibrada entre os canais de venda. As lojas físicas registraram 749 atendimentos em novembro de 2025, enquanto o comércio eletrônico somou 725 ocorrências. Isso mostra que os riscos não estão restritos ao ambiente digital.

Entre os principais problemas relatados, o destaque foi para:

• dificuldade de reembolso;
• descumprimento de oferta;
• cobranças indevidas.

Principais golpes e problemas mais comuns

O Procon-DF chama atenção para situações que costumam enganar o consumidor na Black Friday. Entre elas, estão os preços maquiados, quando o valor é elevado antes da promoção para simular desconto, e os sites falsos, criados para parecer lojas reais e induzir o usuário ao erro.

Outro ponto de atenção são as condições abusivas de pagamento e ofertas que não são cumpridas depois da compra. Em novembro de 2025, o problema mais frequente foi a dificuldade no reembolso, com 332 queixas por atraso ou retenção na devolução de valores.

Na sequência, apareceram:

• descumprimento de oferta, serviços não prestados e publicidade enganosa, com 260 ocorrências;
• problemas de cobrança, como valores não reconhecidos ou cobranças em duplicidade, com 256 registros;
• atraso ou falta de entrega das mercadorias, com 62 queixas.

Como comprar com mais segurança na Black Friday

Para evitar cair na chamada “metade do dobro”, o Procon-DF recomenda alguns cuidados básicos antes de fechar a compra.

1. Pesquise os preços com antecedência

Acompanhe o histórico dos valores nas semanas anteriores. Assim, fica mais fácil perceber se o desconto é real ou se o preço foi inflado antes da promoção.

2. Verifique quem está vendendo

Confira se a loja física ou virtual tem CNPJ ativo, endereço e canais formais de atendimento. Em compras online, o ideal é acessar diretamente o site oficial e evitar links suspeitos recebidos por mensagens.

3. Analise o valor total da compra

Não olhe apenas para o preço do produto. Some o frete e veja se o prazo de entrega informado faz sentido antes de concluir o pedido.

4. Guarde provas da negociação

Salve anúncios, notas fiscais, prints de páginas e conversas com a empresa. Esses registros podem ser úteis caso haja divergência entre o que foi prometido e o que foi entregue.

Quais são os direitos do consumidor

As promoções da Black Friday não mudam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Em compras feitas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da contratação em até 7 dias após o recebimento do produto.

Nesses casos, a devolução deve ser integral, incluindo o valor do frete.

Já nas lojas físicas, a troca por arrependimento depende da política comercial de cada estabelecimento.

Se houver atraso na entrega, envio de produto diferente ou descumprimento do anúncio, o consumidor pode:

• exigir o cumprimento forçado da oferta;
• aceitar um produto equivalente;
• cancelar a compra e receber os valores de volta, com atualização.

Como registrar reclamação no Procon-DF

Se o problema não for resolvido diretamente com o fornecedor, o consumidor pode acionar o Procon-DF de duas formas.

Pela internet

É preciso registrar a ocorrência no sistema de peticionamento eletrônico com conta gov.br. O órgão informa que o consumidor deve anexar:

• documento oficial com foto;
• comprovante de residência;
• documentos do caso, como notas fiscais, anúncios e protocolos.

Presencialmente

Também é possível procurar os postos de atendimento do Procon-DF nas regiões administrativas do DF. O órgão orienta consultar endereços e horários antes de ir ao local.

O que fazer se a oferta parecer boa demais

Na prática, a melhor defesa do consumidor é a checagem. Se o desconto estiver muito abaixo do mercado, vale desconfiar e comparar antes de comprar. O mesmo vale para mensagens com links encurtados, páginas sem identificação clara e vendedores que pressionam pela decisão imediata.

A Black Friday pode ser uma boa oportunidade de compra, mas só para quem compara preços, confirma a reputação da loja e guarda comprovantes. Com fiscalização reforçada e atenção redobrada, o consumidor reduz o risco de cair em golpes e consegue agir com mais segurança caso algo dê errado.

Perguntas frequentes

O Procon-DF vai fiscalizar a Black Friday no DF?

Sim. Segundo o Metrópoles, o órgão prepara uma operação especial para fiscalizar lojas físicas e virtuais no Distrito Federal.

Quais foram as queixas mais comuns em novembro de 2025?

As principais foram dificuldade de reembolso, descumprimento de oferta, publicidade enganosa e cobranças indevidas.

Posso desistir da compra feita pela internet?

Sim. Em compras virtuais ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da contratação, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.